中秋国庆假期刚刚过去,双十一购物节马上就要来临,消费纠纷成为高发问题。我买的二手车竟然是泡水车,能否要求店家三倍赔偿?刚充值店家就跑路了,我该怎么去办?在消费过程中,消费者难免会遇到很多问题。10月10日,半岛问法热线聚焦消费纠纷,邀请山东华赛律师事务所的刘东尧律师和刘珊珊律师在线接听来电,解答与消费纠纷有关的问题。

  10月10日上午9:30,半岛问法热线如约开通。何先生来电反映,“今年6月份,我在某二手车行购买了一辆二手车,该车挂牌不足三年、价格比较优惠。本以为是捡到了便宜,却在8月份一次保养中,被告知车是泡水车。”

  何先生告诉刘东尧律师,在得知车辆情况后,他找到销售二手车行负责人维权,要求对方按照消费欺诈退一赔三。“合同里约定,这辆车是无重大事故、无水淹、无火烧,现在却是这样。我找他们要求赔偿相应的损失,对方只愿意给我退款,这合理吗?”何先生问道。

  刘东尧律师表示,要认定二手车行是不是真的存在故意欺诈行为需要具体分析。“如果二手车行在从原车主手中收车的时候,就已经知道该车是泡水车,或者是这辆车在二手车行存放的时候遭遇泡水,那么对方以没有泡水的承诺去销售,就构成欺诈,符合退一赔三的情形。”刘东尧律师告诉何先生,《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,消费者可以主张适用惩罚性赔偿。

  “如果二手车行在收车时进行过检测,并且没检验测试出这是一辆泡水车,并且得到了原车主的保证,再向购车人介绍时承诺没有泡水,那么这种情况就很难构成消费欺诈。”刘东尧律师介绍,这种情形就不适用于退一赔三,但是消费者依旧能要求将原车退还,并且返还购车款以及最近一段时间相应的利息等。

  当天上午,王先生来电反映疑似买到假酒。“前一阶段,我在某平台的店铺购买某知名品牌红酒12瓶,共计支付7000多元。后来,发现酒水标签、瓶帽、瓶身做工粗糙,疑似假冒伪劣产品。我找商家协商,要求按照相关规定退一赔十,对方不同意。”王先生咨询刘珊珊律师,是否只可以通过诉讼程序解决,“如果诉讼的话,我可以在本地法院起诉对方吗?”

  “您可以先要求平台介入,如果平台无法协调成功,可优先考虑走司法程序解决,到您所在地法院进行起诉。”刘珊珊律师介绍,法院受理后可以依法委托鉴定机构对涉案红酒进行鉴定。

  “如果鉴别判定的结果是假冒伪劣产品,大概率会判令对方退一赔十；如果鉴别判定的结果是‘假冒但不伪劣’商品,对方有可能违反《消费者权益保护法》第五十五条中关于‘欺诈’的认定。一旦认定对方欺诈成立,消费者可以主张退一赔三。”刘珊珊律师说道。

  在当天的来电中,市民关心比较多的是遭遇消费纠纷后的赔偿问题,记者对律师在线解答进行整理,供市民参考。